5 importantes razones para sumar las Relaciones Públicas a tu Inbound

Las relaciones públicas hoy en día han rebasado el límite de la prospección digital, ahora también mejoran las estrategias de ventas de los negocios, a continuación los 5 beneficios inmediatos que lograrás implementado RP a tu marketing digital actual:

Reconocimiento de marca
Construcción de relaciones
Apertura de nuevos canales
Educación del prospecto
Medir para mejorar

1. Reconocimiento de marca

Sumar Relaciones Públicas al Inbound Marketing provocará que tu marca sea cercana y humana para tus prospectos, el éxito del reconocimiento de marca en Inbound Marketing no recae en la cantidad de impactos o dinero que inviertas en pago por clic, sino en cuánto valor le entregas a tus clientes y prospectos para ayudarlos a solucionar sus problemas.

"Muestra el lado humano de tu negocio a tus clientes y prospectos, no le vendas nada, ayúdalo"

2. Construcción de relaciones

Las ventas satisfactorias necesitan el pilar de la confianza entre vendedor y prospecto, te recomendamos incluir técnicas de relaciones públicas alineando los objetivos con el área de ventas y marketing, los canales digitales son excelentes para abrir y mantener canales de
comunicación bidireccional como Facebook Messenger, WhatsApp, email o teléfono.

"Recuerda que del otro lado no hay una venta sino una persona con problemas y preocupaciones igual que tú, ayúdalo en todo momento a solucionar sus retos que se encuentran en tu dominio"

3. Apertura de nuevos canales

Hoy en día hay un sinfín de canales digitales y continuamente nacen nuevos, uno de los retos actuales es elegir los mejores para tu estrategia de marketing y ventas, por mencionar algunos tenemos correo electrónico, redes sociales, buscadores, entre otros. ¿Cuál es el mejor?
No hay respuesta absoluta, ya que cada negocio persigue objetivos diferentes, por esta razón te recomendamos seleccionar pensando en tus prospectos o clientes.

"Selecciona los canales de acuerdo a los hábitos de tus prospectos y clientes, ahí donde están ellos tú deberías estar, elige primero uno o dos canales que sabes que puedes mantener actualizados por un periodo largo de al menos un año"

4. Educación del prospecto y satisfacción del cliente

Como lo mencionamos anteriormente las relaciones públicas similares al inbound marketing no buscan convencer a nadie, se trata de ayudar, educar y formar, no todos los productos o servicios son para todos. En la medida que ayudes a tu prospecto a elegir la solución más efectiva y eficiente para solucionar un problema relevante él adquirirá la capacidad de elegir conscientemente tu solución o alguna otra. ¿Por un momento esto podría parecer contrario a la antigua premisa de ventas no? Debemos vender y mientras más ventas mejor, ahora no es así, no queremos llenarnos de clientes inconformes engañados por un vendedor charlatán, buscamos crecer y la única forma de hacerlo es ayudando a crecer a los demás.

"La relación virtuosa entre cliente y proveedor es aquella dónde el valor recibido por ambos lados es equitativa"

5. Medir para mejorar

Una de las grandes bondades de los canales digitales es la capacidad de medir prácticamente todo, o al menos todo lo importante, hablando específicamente de Inbound Marketing y RP podemos considerar las siguientes métricas:

Engagement. Cuán atento está un cliente o un prospecto a nuestra marca.
Tasa de apertura de correos. Conocer el porcentaje de clientes y prospectos que abren nuestros correos nos habla de la relevancia de nuestro contenido para ellos.
Interacciones. Conocer las interacciones de nuestros prospectos y clientes en nuestras redes sociales nos ayuda a identificar qué les gusta.
Tasa de cierre. Si llevamos correctamente alineada nuestra estrategia de RP, Inbound Marketing y Ventas, deberíamos impactar en las tasas de cierre.

"El marketing es un proceso iterativo que debe tener objetivos claros y medibles, mes a mes tus acciones deben impactar las métricas relevantes que impactan los objetivos del negocio".

El Retorno de Inversión (ROI) que ofrece el Flywheel Inbound

Si te encuentras en el momento de decidir si vale la pena invertir tiempo y dinero en una nueva estrategia de crecimiento empresarial como el Flywheel Inbound es muy valioso que tomes en cuenta el Retorno de Inversión o llamado ROI.

En el año de 2018 en HubSpot presentamos un estudio realizado por un alumno del MIT Sloan, sobre el ROI del Flywheel Inbound.

El estudio está dividido en dos partes, con un agregado de 800 clientes y datos de prospectos trackeados por HubSpot, así como una encuesta cualitativa de más de 200 clientes. En general el estudio confirmó que los clientes logran aumentos dramáticos en la implementación de la metodología del Flywheel Inbound junto con el software HubSpot desde el primer año de uso.

Destacaremos algunos puntos importantes del estudio:

Los clientes que han implementado el Flywheel Inbound y HubSpot han aumentado 4.2 veces su volumen de prospectos justo a los 5 meses de uso.
Los clientes experimentaron un crecimiento de prospectos del 25% al 760% dependiendo de cuántos prospectos estaban generando antes de implementar el Flywheel Inbound.
Los clientes que no estaban generando prospectos antes de implementar el Flywheel Inbound informaron que obtuvieron más de 50 prospectos por mes dentro del primer año.
9 de cada 10 encuestados respondieron que recomendarían el Flywheel Inbound y HubSpot a un amigo.
El SEO, los blogs y las redes sociales fueron mencionadas como las principales formas en que HubSpot ayudó a mejorar el tráfico, los prospectos y las ventas.

Promedio de crecimiento de prospectos digitales utilizando el Flywheel Inbound de ¡Uy qué chulo!

	3 meses	6 meses	1 año
Entre 1 y 5 empleados	2 veces	3.7 veces	6.2 veces
Entre 6 y 10 empleados	1.5 veces	1.7 veces	2.1 veces
Entre 11 y 25 empleados	1.9 veces	2.8 veces	4.2 veces
Entre 26 y 50 empleados	1.4 veces	1.8 veces	2.9 veces
Entre 51 y 200 empleados	1.5 veces	1.7 veces	2.9 veces
Más de 200 empleados	1.5 veces	1.8 veces	2.3 veces

Clientes del Flywheel inbound de todos los tamaños vieron un gran incremento en el tráfico de sus sitios y en sus tasas de conversión de leads.

Incremento en las tasas de “Prospecto a Cliente” e ingresos en las ventas desde que comenzaron a utilizar el flywheel inbound.

Pago por clic vs. posicionamiento orgánico

Diariamente nos encontramos negocios de diversos tamaños que nos piden consejo sobre cuál es el mejor camino: Invertir en pago por clic (PPC) u Optimizar sus sitios web para motores de búsqueda (SEO).

Los beneficios de optimizar tu sitio para aparecer en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda en relación con las campañas PPC

Si clasificas alto en los resultados orgánicos, es (típicamente) duradero. Por lo tanto, la relación tiempo / dinero que inviertas provocará un resultado duradero, mientras las campañas de tipo PPC son efímeras, es dinero que tendrás que gastar una y otra vez.
Los resultados orgánicos reciben muchos más clics que los pagados. Especialmente para los públicos de personas bien educadas. Leí un estudio que mostraba dramáticamente como cambian las tasas de clics en los resultados orgánicos de una persona de bachillerato contra una de universidad y después una de posgrado. A mayor educación del prospecto, menos probabilidad hay de que den clic en tu anuncio. Si estás vendiendo productos o servicios a estudiantes de preparatoria, podrías gastar en PPC. En cambio, si estás vendiendo a ingenieros o profesores, necesitas pensar más en el SEO como una mejor solución.
Los clics orgánicos tienen al menos las mismas tasas de conversión que los de PPC, especialmente para públicos bien educados. El estudio Search Marketing Benchmark de Marketing Sherpa muestra como 3,217 marketeros demostraron que los clics orgánicos tienen unas tasas de conversión en promedio del 4.2% contra 3.6% de los visitantes pagados.
A menudos los visitantes entran a tu sitio más de una vez antes de llenar un formulario, descargar un ebook u otro recurso. Hemos rastreado estos datos en Hubspot y nos hemos dado cuenta de que una parte importante de los prospectos que hemos generado son de personas que visitaron múltiples veces el sitio mediante varias búsquedas durante varios meses. Las campañas orgánicas tienen mayor latencia.
El reporte del Marketing Sherpa indica que en el sector b2b, menos de una cuarta parte de los compradores b2b han entrado en algún anuncio pagado para alguna de sus primeras búsquedas.
Muchos piensan en Google como una empresa de búsquedas, pero nosotros pensamos a menudo en Google como un conglomerado moderno de medios con un mecanismo ultra eficiente de anuncios de venta que trabajan particularmente bien en las búsquedas específicas. Como otras compañías de medios, Google se beneficia de las buenas utilidades de la publicidad. A mayor cantidad de empresas que entren a su plataforma publicitaria, sus precios se volverán más caros y sus tasas de conversión se volverán menos atractivas en relación con otros medios de comunicación.

Los beneficios de generar visitantes por medio de la pauta de PPC versus Posicionamiento Orgánico:

El resultado es rápido. Puedes estar en línea y recibiendo prospectos en un solo día.
Puedes experimentar barato. La parte buena de la pauta pagada de Google es que no debes tener un gran presupuesto para la publicidad, puedes asignar un pequeño presupuesto, experimentar eficientemente, obtener las tasas de conversión que necesitas, y entonces expandirte.
Puedes mandar clics hacia páginas de aterrizaje (landing pages) específicamente hechas para las palabras clave de tu anuncio, en teoría esto debería incrementar dramáticamente las tasas de conversión en relación con los resultados orgánicos que con mayor frecuencia llegan a tu página de inicio, pero los resultados del estudio del Marketing Sherpa dicen otra cosa.

Tanto PPC como SEO tienen múltiples beneficios, dependiendo de tus metas puedes utilizar uno u otro o incluso los dos. Sin embargo el PPC no es una buena idea para crecimiento a largo plazo porque en general el costo del clic tiende a subir por el sistema de subasta.

¿Qué es el Inbound?

El Inbound consiste en crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo tanto en las personas como en tu empresa.

A diferencia del marketing tradicional, con el inbound no necesitas esforzarte por llamar la atención de los prospectos, ya que, al crear contenido diseñado para abordar los problemas y las necesidades de tus clientes ideales, atraerás prospectos calificados y generarás confianza y credibilidad para tu empresa.

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El Inbound está directamente relacionado con el crecimiento de tu empresa

Abarca las áreas de MARKETING - VENTAS - SERVICIO

El inbound marketing es solo una parte de un movimiento mucho más grande en el mundo de los negocios: ese movimiento es inbound.

El método inbound se basa en atraer prospectos, interactuar con ellos y deleitarlos para impulsar el crecimiento de una empresa que proporcione valor y genere confianza. A medida que la tecnología avanza, el método inbound sienta las bases para crear una manera más útil y humana de hacer negocios. Se trata de una mejor forma de comercializar, vender y ayudar a los clientes, y, como todos sabemos, lo que es positivo para el cliente también lo es para la empresa, por lo que tu negocio puede crecer mejor a largo plazo.

La metodología inbound consta de tres etapas: atraer, interactuar y deleitar. Las empresas inbound usan esta metodología para generar confianza, credibilidad y motivación. Se trata de agregar valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador.

Desde un punto de vista comercial, la metodología refleja el crecimiento de tu empresa, y los clientes satisfechos representan el combustible que impulsa ese crecimiento, ya sea porque siguen comprando tus productos o servicios, o porque atraen a nuevos clientes a tu negocio promocionando tu marca con otras personas de su red. Por el contrario, si tus clientes están insatisfechos, ya sea porque te diriges a usuarios que no son compatibles con tu marca o porque prometes más de lo que puedes ofrecer, retrasarán el crecimiento de tu empresa.

Cuando todos los equipos adoptan una estrategia inbound, puedes ofrecer una experiencia integral a todos los usuarios que interactúan con tu empresa, sin importar en qué parte del recorrido del comprador se encuentren. Atraer visitantes a tu sitio web no es únicamente responsabilidad de los profesionales del marketing; interactuar con ellos no debe estar solo en manos del equipo de ventas; y deleitarlos no es obligación exclusiva del departamento de servicio de atención al cliente. Para entablar relaciones duraderas con los clientes, todos los equipos deben esforzarse por atraerlos, interactuar con ellos y deleitarlos de manera contextual, y seguir generando confianza en tu marca.

La metodología para impulsar el crecimiento de tu empresa

En los últimos años, los mismos cambios en el comportamiento de compra que impulsaron la creación del movimiento inbound también afectaron la experiencia global del cliente. La manera en la que los usuarios se comunican y lo que esperan de las empresas ha cambiado.

¿La buena noticia? La metodología inbound, junto con la tecnología, sigue ayudando a las empresas a adaptarse a las necesidades tan cambiantes de la actualidad, y no solo en cuanto al marketing, sino a toda la experiencia del usuario.

Para respaldar el éxito de esta metodología, existe una plataforma completa de software de marketing, ventas, servicios y gestión de la relación con los clientes. Estas herramientas son potentes cuando se usan solas, pero lo son aún más si se combinan, y te ayudan a crecer de la mano de la metodología inbound.

Al combinar esta metodología con el software de HubSpot, podrás impulsar el crecimiento de tu empresa y tus clientes seguirán comprando tus productos o servicios, generarán un vínculo a largo plazo contigo, recomendarán tu empresa a sus amigos y compartirán su experiencia positiva con tu marca.

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing

Primero lo primero, ¿qué es marketing digital?

El marketing digital es el conjunto de acciones que abarcan todos los esfuerzos de marketing utilizados en dispositivos electrónicos o en internet. Las empresas aprovechan los canales digitales como los motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y sitios web para conectarse con los clientes actuales y prospectos.

De acuerdo al 14 Estudio sobre los Hábitos de los usuarios de Internet en México 2018realizado por la Asociación Mexicana de Internet en México la cantidad de usuarios mexicanos de internet ha crecido de forma importante en los últimos años, alcanzando en 2017 los 79.1 millones de mexicanos, siendo ya un 67% de penetración entre la población de personas mayores de 6 años, este es un gran número, en teoría todas estas personas son alcanzables por medio de algún canal digital.

Además de esto encontramos que el tiempo promedio de uso de internet por los mexicanos en 2018 es de 8 horas con 12 minutos, 11
minutos más que en 2017, dejando muy por debajo otros canales como la televisión con 3 horas y el radio con 1 hora 45 minutos.

¿Un gran momento para la era digital no? Podemos ver en el gráfico cómo han cambiado los canales, anteriormente la televisión, radio y periódico dominaban y tenían el mayor impacto, también es importante destacar que eran canales de comunicación unidireccional, solo las marcas con altos recursos económicos realizaban grandes campañas publicitarias, el público era impactado y no existía la posibilidad de comunicar de vuelta. Hoy los canales se han digitalizado y la comunicación es bidireccional, los compradores se han convertido en participantes activos de la construcción de la identidad de una marca, pueden comentar, responder, viralizar mensajes, exponer defectos o beneficios de un producto o servicio; digamos que de una forma se ha vuelto un espacio libre que ha permitido a pequeños y medianos empresarios crecer sus negocios aprovechando de estos nuevos canales, y a las grandes empresas también les ha permitido apoyar el cumplimiento de sus objetivos de crecimiento con nuevas y robustas metodologías que aprovechan la automatización de múltiples procesos del marketing que anteriormente lo tenían que realizar de forma manual vendedores o marketeros tradicionales.

¿Cuáles son los nuevos hábitos de compra?

La compra tradicional sucedía de forma lineal:

Estímulo. El público era impactado generando prospectos.
Primer momento de la verdad. El prospecto visitaba la tienda y era atraído por la aparente mejor opción, esto es llamado el primer momento de la verdad.
Segundo momento de la verdad. El cliente compraba el producto o servicio obteniendo una experiencia que resultaba en la sensación de valor, la diferencia entre lo invertido en comprarlo y la experiencia producida por haberlo hecho.

Los nuevos hábitos de compra

Google ha realizado un estudio formal llamado Zero Moment of Truth que muestra como ha evolucionado la compra en la era digital.

Estímulo. El público es impactado generando prospectos, los canales digitales permiten una segmentación mucho más minuciosa lo que permite obtener un ROI más alto.
ZMOT. El prospecto investiga sobre el producto o servicio de interés en medios digitales, leyendo blogs, reseñas, comentarios, entrando al website para conocer más sobre características o ingresando a grupos especializados dónde recibe información precisa de otros usuarios o especialistas de la materia.
Primer momento de la verdad. El prospecto visita la tienda bastante informado y se dirige a la mejor opción previamente evaluada en el ZMOT, esto es llamado el primer momento de la verdad.
Segundo momento de la verdad. El cliente compra el producto o servicio obteniendo una experiencia que resulta en la sensación de valor, la diferencia entre lo invertido en comprarlo y la experiencia producida por haberlo hecho, esta experiencia abre o cierra la posibilidad de venderle nuevamente a ese cliente.

Las dos metodologías de marketing digital

Existen dos metodologías de marketing digital, ninguna de ellas mejor que la otra, de hecho recomendamos el uso de cada una de acuerdo a los objetivos de crecimiento de los negocios, a continuación los principales beneficios de cada uno.

Outbound Marketing

Excelente para empresas que están iniciando su generación de leads en medios digitales.
Gran opción para negocios que requieren ROI rápido.
Ideal para ventas dónde el proceso de decisión es menor a una semana.

Inbound Marketing

Excelente para empresas que cuentan con una sólida área comercial.
Grandes resultados para negocios que desean crecer sostenidamente.
Ideal para ventas dónde el proceso de decisión es mayor a 2 semanas.

Aprende a Generar Leads en Medios Digitales

Cuando hablamos con la mayoría de los maketeros hoy en día sobre cómo generan sus prospectos (leads) y cómo llenan la parte superior de su embudo de ventas, la mayoría responden que lo hacen con outbound marketing.

¿En qué consiste la metodología Outbound?

Algunas de las técnicas comunes de Outbound Marketing son ferias, series de seminarios, correos masivos a listas de compradores potenciales, llamadas en frío, telemercadeo y anuncios publicitarios. Llamamos estas técnicas "outbound marketing" porque los marketeros lanzan sus mensajes lo más lejos "out" posible con la esperanza que resuene cuál si estuviera buscando una aguja en un pajar.

Las técnicas de outbound marketing cada vez son menos efectivas para el crecimiento sostenido de tu empresa por dos razones. La primera es porque una persona promedio está inundada con más de 2,000 interrupciones de mensajes de tipo outbound y día a día cada vez tenemos formas más creativas y efectivas de bloquearlos, ejemplos de esto son el identificador de llamadas, filtros de spam, radio por internet libre de anuncios, netflix, entre otros. La segunda razón es resultado de los nuevos hábitos de compra, ahora no necesitamos visitar una tienda personalmente para comprar un producto, el costo de buscar, elegir y comprar es mucho más barato.

¿En qué consiste la metodología Inbound?

Esta metodología está enfocada en aportar valor al cliente objetivo durante todo el proceso de compra, el lead no es "empujado" a niveles más bajos del funnel, no es convencido de que nuestro producto es el mejor, el lead transitará por su cuenta durante la ruta de compra (buyer´s journey) descubriendo los valores del producto o servicio, es una metodología más compleja, pero más efectiva debido a que el prospecto es captado desde la fase superior del funnel y madurado durante un proceso de venta largo y automatizado.

Elige el mejor para el Crecimiento de tu Empresa

Lo que buscamos transmitirte es que cada metodología tiene sus pros y contras, nosotros podemos ayudarte a detectar cuál es la que más se adecua a los objetivos de crecimiento de tu negocio y a tu misma capacidad de inversión, pero lo más importante es que implementes una estrategia efectiva digital inmediatamente, los medios tradicionales cada día tienen un ROI más bajo y se agravará con el tiempo.

Para cerrar te compartiré una analogía, piensa en los leones (los compradores ideales) hace dos o tres décadas, ¿todos estaban en la selva (la calle) no?? Cuandoun cazador (marketero o vendedor) quería cazar uno iba a la selva, encontraba uno y lo cazaba, ¿pero qué pasa hoy en día? ¿Los leones siguen en la selva? ¡Absolutamente no! Ahora casi todos ellos han migrado a los abrevaderos de la sabana (internet), solo unos pocos siguen en la selva, además de escasos se han hecho hábiles para no dejarse cazar. Entonces los cazadores en lugar de seguirse preocupando por esos pocos leones sería muy recomendable para los cazadores establecer una tienda en el abrevadero o convertir su sitio web en su propio abrevadero ¿no crees?

Base instalada de clientes

La Base Instalada de Clientes son aquellas personas que adquieren los productos o servicios que tu empresa ofrece. Ellos deben ser los protagonistas dentro de tu negocio, ya que al final de cuentas las estrategias de marketing que desarrollas e implementas deben estar establecidas en torno a tus clientes.

¿Qué es la base instalada de clientes?

La base instalada de clientes son todos aquellos que te compran al día de hoy o adquieren productos o servicios recurrentemente.

Personas en escaleras Base Instalada de Clientes

¿Por qué no puedo aumentar la base instalada de clientes en mi empresa?

Crecer tu base de clientes en tu empresa es un reto más común de lo que te imaginas, por ello me gustaría compartirte algunas de las razones por las cuales puedes estar batallando en lograrlo.

Tu base de datos no está bien segmentada. Esto significa que no tienes mucha claridad sobre cuáles son aquellos clientes que encajan y tienen interés en tu empresa.
No tienes bien definido a tu buyer persona, por lo tanto no tienes claro cuáles son los intereses de tus clientes.
Tu cantidad de prospectos calificados no es la necesaria. Es decir, tu área comercial no cuenta con la cantidad necesaria de prospectos para lograr las ventas requeridas.
Tu volumen de clientes calificados no es el adecuado. Este punto se relaciona bastante con el primero puesto que tu base de clientes debe de estar conformada principalmente por aquellas personas que tienen un alto encaje e interés con tu empresa o tu marca. De igual manera es muy importante tomar en cuenta que no debes tener un cliente que represente más del 15% de tu facturación.
No tienes una metodología comercial. Implementar una metodología comercial dentro de tu empresa es una pieza estratégica para generar ingresos, ganancia y crecimiento.
La tecnología con la que cuentas no es la adecuada para medir las métricas de desempeño más importantes de tu área comercial. Un software comercial te ayudará a identificar los puntos de mejora y solucionarlos rápidamente.

¿Cómo puedo aumentar mi base de clientes?

Definir bien a tu buyer persona o a tu cliente ideal, de esta manera puedes entender a profundidad cuáles son los gustos y las necesidades de ellos.
Una vez que ya tienes bien definido a tu buyer persona, el siguiente paso es analizar a los clientes que ya tienes y compararlo con el buyer persona que acabas de crear, para así poder descartar aquellos clientes que no representan una parte importante dentro de la demografía de los mismos, y así poder enfocarte en aquellos que te ayudarán a crecer.
Generar una fuente demanda sostenida a bajo costo para que tu área comercial siempre cuente con la cantidad de prospectos calificados y así cumplir sus metas.
Debes medir sistemáticamente la satisfacción de tus clientes, para esto existen diferentes tipos de herramientas e indicadores que te ayudarán a lograrlo.
Genera contenido valioso y guías de apoyo con información que les ayude a tus clientes a tener éxito con tus productos o servicios.
Asigna un equipo de personas que se encarguen de brindarle asistencia especializada al cliente.
Estandariza tus procesos de atención al cliente, esto te permitirá entregar una experiencia óptima en cada una de tus interacciones.

Personas en tablet Base Instalada de Clientes

Estrategias para aumentar tu base instalada de clientes

Existen 2 opciones relacionadas entre sí que pueden ayudarte a aumentar tu base de clientes:

Define una meta del número de clientes. Un error común es la falta de una meta en modeloSMART, toda empresa debe definir la cantidad de clientes y la calidad de estos en los periodos de uno, dos y cinco años.
Aumentar tu volumen de prospección. Si aumentas la cantidad de prospectos de calidad y se los entregas oportunamente a tu área comercial, eventualmente tu base de clientes crecerá.
Mejorar la tasa de conversión de prospecto a cliente. No siempre es la mejor idea aumentar el volumen de prospectos, en algunas ocasiones los esfuerzos deben enfocarse en mejorar el desempeño de tu área de ventas, logrando una mayor cantidad de cierres con un menor número de prospectos.
Segmentar correctamente tu base de clientes actual, para así identificar a los clientes que están muy satisfechos con tus productos o servicios y pedirles sistemáticamente prospectos referidos que sabemos tienen tasas de conversión muy altas.

Cómo el Flywheel Inbound es la estrategia más rentable y segura para aumentar tu base instalada de clientes en tu empresa

El Flywheel Inbound es una metodología que se encarga de poner al cliente al centro. Dentro de esta se busca deleitar al cliente durante todo momento, brindándole información útil, ya sea a través de posteos de blogs o en el contenido de tus redes sociales, de esta manera se convierten en promotores de tu marca de manera natural y la probabilidad de que compartan su experiencia con sus amigos y conocidos es muy alta.

Uno de los propósitos que tiene el Flywheel Inbound es atraer clientes nuevos a tu empresa, sin embargo a lo largo del proceso puede llegar a haber puntos de fricción que pueden estar evitando que esto suceda, ya sea que tengan una duda que no ha sido resuelta o que tu proceso de registro sea tedioso y les esté causando conflictos. Esta metodología se encarga de aplicar fuerza en estos puntos de fricción para así tener un mayor impacto en los clientes, dejándoles una buena experiencia y que tu empresa crezca.

Porqué es importante que utilices una firma profesional de correo electrónico

Es muy importante que cuentes con una firma profesional en tu correo electrónico y en esta publicación te explicaremos por qué.

¿Qué es una firma de correo electrónico profesional?

Es la firma que aparece al final de todos tus correos electrónicos, usualmente contiene datos de contacto similares a los se podrían aparecer en tu tarjeta de presentación.

La información básica que contiene una firma de correo es:

Nombre
Cargo
Nombre de empresa
Teléfono
Sitio web
Dirección

El correo electrónico ocupa el tercer puesto de uso de internet en México además la mayor parte de tus correos serán leídos en SmartPhones
Asociación de Internet.mx

Esto es muy importante porque aun cuando tú veas muy bien tu firma en tu computadora, lo más probable es que sea leída en un smartphone.

Como puedes ver en el siguiente estudio que realizó Asociación de Internet.mx el 77% de los usuarios de internet en México lo hacen para Enviar y recibir mails:

Y el primer lugar de acceso a Internet lo ocupan los SmartPhones con un 92%:

Los dos formatos más comunes de firma

Imagen. Hasta hace algunos años este era un formato común, típicamente era creada por un diseñador gráfico, estéticamente es atractiva, pero su funcionalidad es limitada, ya que no puedes dar clic en los teléfonos, sitio web ni copiar o pegar la información que contiene, además si el formato es horizontal se ven muy pequeñas en los smartphones.
HTML. Este formato surgió también hace varios años, pero los clientes de correo como Outlook, Gmail, Mail de Mac u otros programas no los soportaban, ha venido incrementando su uso en los últimos dos años debido a dos grandes beneficios: Son responsivas. La firma cambiará su apariencia de acuerdo al dispositivo en el que se vea, es decir se verá diferente en una computadora de escritorio que en un smartphone. Son clickeables. En este tipo de firmas cuando el lector da clic en la diferente información el smartphone ejecuta una acción específica, por ejemplo si das clic en el teléfono de una firma HTML, el smartphone te preguntará si deseas llamar a esa persona, si das clic en el correo podrás enviar un correo electrónico, además podrás utilizar ligas a sitios web, mapas de google, redes sociales, entre muchas otras funciones.

¿Por qué es importante que cuentes con una firma profesional?

Te compartiré las tres razones que consideramos más importantes desde la perspectiva del marketing, ventas y servicio al cliente:

Profesionalismo. Sin importar si tu empresa es de una o mil personas y todos utilizan firmas estandarizadas enviará el mensaje a clientes y proveedores que son una organización bien coordinada y cuidadosa de la comunicación.
Penetración de marca. Los humanos somos seres de hábitos y memorización, si somos consistentes por el suficiente tiempo nuestra marca (logo), colores, mensajes, productos y servicios serán recordados por tus prospectos y clientes.
Es marketing orgánico. No necesitas pagar por poner estos mensajes enfrente de tu público, además no molesta al público a diferencia de algunos anuncios publicitarios porque no interrumpe su día a día, lo verá de forma natural como parte de un mensaje integral que es tu correo electrónico.

¿Cómo realizar una firma de correo electrónico profesional en formato HTML?

Hasta hace poco tiempo era todo un dolor de cabeza; un diseñador gráfico debía crear el arte y un desarrollador web convertirla en HTML, bastante complicado y costoso, ahora con el surgimiento de múltiples plataformas web para cumplir con tareas específicas como esta, lo puedes hacer en solo unos minutos a través del portal gratuito creado por HubSpot.

Generador de plantillas para firmas de correo electrónico

En pocos pasos tú y tus compañeros de trabajo podrán crear su firma desde el portal y generar el código HTML que podrán incrustar en sus clientes de correo, si manejas el CRM de Hubspot este proceso es muy sencillo, solo deberás entrar a la sección de Perfil y Preferencias dando clic en el ícono superior derecho dónde aparece tu foto:

Después deberás bajar tu navegador hasta llegar a la sección Editar Firma:

Y aquí deberás seleccionar la opción HTML para pegar el código HTML que te entregó el portal de firmas de Hubspot.

Cómo convertir a los visitantes en tus clientes

¿Te habías puesto a pensar que aquellas personas que llegan a tu sitio por curiosidad se podrían convertir en tus clientes o mejor aún en promotores de tu marca? Continúa con esta lectura y verás que es posible lograrlo.

¿Alguna vez te has preguntado cuántas personas visitan tu sitio? O ¿Por qué si tienes muchas visitas tus ventas son bajas? Empecemos por lo básico, para esto imagina que vas a un nuevo centro comercial, seguramente encontrarás tiendas que ya conoces y otras que no sabías de ellas, al entrar ¿a dónde te vas a dirigir? Bien aquí empieza tu camino de ser un curioso a volverte promotor de una marca nueva; lo mismo pasa con las personas que navegan en internet en dónde una de las opciones desconocidas para ellos es tu marca.

¿Qué es una ruta de conversión?

Es el camino que toma un visitante en internet hasta volverse tu cliente; para ello el visitante debe encontrar contenido que le sea relevante y de interés o una oferta que lo atraiga y una vez que tienes su atención empieza tu labor.

El contar con una correcta ruta de conversión ayudará a los visitantes de tu sitio para que recorran de manera efectiva, ágil y sencilla el camino hasta volverse leads. Aplicando algunas técnicas de Lead Generation podrás comprobar que las redes sociales y los medios digitales son un gran apoyo para el crecimiento de tu empresa.

Una ruta de conversión está compuesta de contenido atractivo, un llamado a la acción, una landing page y una página de agradecimiento; una vez más retomemos el ejemplo del centro comercial, posiblemente primero te dirijas a aquellas tiendas que ya conoces, pero si ya sabes que va a encontrar en ellas y quieres ver que hay de nuevo para ti, ¿qué tienda nueva visitarías primero? Bien eso que estás pensando para tu elección es lo mismo que un visitante de tu sitio web piensa para elegir revisar tu contenido.

Exploremos un poco los 4 elementos básicos que toda ruta de conversión exitosa debe tener

Contenido valioso

Al igual que en el ejemplo del centro comercial, la forma de hacer que los visitantes exploren tu sitio es mostrándoles contenido valioso, es decir, debes pensar en aquella información que están buscando tus posibles clientes para que sean atraídos por el contenido, ya sea de alguna de las páginas de tu sitio o blog; deberás enfocarte en aquellos problemas o situaciones que resuelves a través de tu servicio, porque eso es lo que un visitante busca, no buscan lo maravilloso que haces sino cómo solucionar el reto que tienen.

Todos los clientes recorremos un camino cuando atravesamos el proceso de ser curiosos a clientes, ¿sabías eso? Bien esto quiere decir que como todo proceso pasamos por diferentes etapas:

Ahora que conoces las diferentes etapas por las que pasa tu prospecto puedes elegir el contenido de valor para él, es decir darle información valiosa dependiendo de la etapa en la que se encuentre en su camino de ser tu visitante a convertirse en tu cliente, y hablando del primer paso todo el contenido que utilices para atraer visitantes deberá estar enfocado en la resolución de su reto actual pues es muy seguro que en esta primera etapa ni siquiera sepa cuál es el producto o servicio que está buscando.

Llamada a la acción (CTA)

Una vez que tienes la primera parte cubierta de la ruta de conversión, debes invitar al visitante a que haga algo que lo lleve al siguiente paso, es ahí dónde tenemos la llamada a la acción o call to action (CTA); estos pueden ser botones, links o enlaces llamativos dentro tu sitio web o blog que harán que tu visitante llegue a la landing page.

Para crear CTA efectivos que apoyen a tu ruta de conversión, debes asegurarte que el mensaje mostrado se encuentre en coordinación con el contenido de tu landing page, pues su único objetivo es que el visitante le de click.

Para que tus CTAs sean llamativos debes poner atención a los siguientes detalles, el mensaje, los colores,
imágenes ilustrativas y tipografía legible.

Landing page

Estas son páginas muy importantes dentro de tu sitio, ya que el objetivo principal es la conversión de un visitante en un posible cliente, una vez que el visitante fue atraído por el contenido y se interesa en obtener mayor información de como solucionar su problema es momento de llevarlo a una Landing page pues ahí dejará su información de contacto a cambio de información valiosa para él.

En la landing page el visitante deberá encontrar los argumentos más valiosos que apoyen la propuesta realizada en el CTA para que de formar natural elija llenar el formulario.

Página de agradecimiento

Cómo todo proceso tiene un inicio y un fin este proceso no es la excepción, las páginas de agradecimiento o thank you pages (TYP) marcan el final del camino de tu posible cliente; estas son un elemento muy valioso pues una vez cerrado el proceso querrás que el visitante continúe explorando todo lo que tienes para ofrecerle, de esta forma además de descargar el contenido que le ofreciste y agradecerle por su interés, también podrás dirigirlo en la búsqueda de mayor contenido de valor que lo hará engancharse a tu marca.

En una TYP puedes agregar botones para que tu ahora lead comparta tu contenido en sus redes sociales y de esta forma más personas te conozcan.

Ahora que ya establecimos que las rutas de conversión son básicas en tus estrategias digitales para apoyarte en tu camino de atraer visitantes para que exploren tus productos o servicios y después te compren, demos el siguiente paso a convertir a visitante en cliente.

En la ruta de conversión tu visitante se convierte en tu lead y ahora pensarás ¿cómo lo hago cliente?

Ya que tienes un lead entonces deberás ofrecerle mayor contenido diferente al que hizo que se enganchara contigo, pero igual de valioso para él, esto hará que continuamente regrese a tu sitio a buscar más información, pues debes tener presente que no te comprará en el primer intento, pero si logras que confíe en ti entonces seguramente lograrás convertirlo en tu cliente.

Generación de Leads en Redes Sociales

¿Se pueden generar prospectos desde las redes sociales de forma orgánica o pagada? La respuesta es afirmativa y puede ser un canal valioso para tu negocio y el cumplimiento de los objetivos comerciales; anteriormente el Lead Generation en medios digitales ocurría únicamente a través de las búsquedas en los motores más importantes.

Pero ahora el Lead Generation ha crecido hacia las Redes Sociales, podemos generar leads a través de múltiples redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otras. Selecciona un set básico de redes sociales.

No todas las redes sociales son para todos, como puedes ver en nuestra publicación sobre ROIhay redes para generar más leads, algunas te ayudarán a generar leads mejor calificados, otras para tener más alcance, pero lo principal es elegir las redes que puedas administrar constantemente al menos por un año, no puedes dejar de publicar por la falta de resultados o falta de tiempo, para iniciar un par de redes serían suficientes y muy importante selecciona las redes en donde se encuentra tus "Clientes Objetivo" no porque Facebook sea la red en donde estamos todos será la mejor red para tu negocio. Coloca links en tus publicaciones.

Ahora realiza publicaciones con frecuencia y cuando lo hagas coloca links en estas para llevar visitantes a tu sitio web, prueba llevándolo a diferentes secciones, a continuación un ejemplo:

1. Mide tus resultados

Asegúrate de instalar alguna herramienta de Analítica dentro de tu Sitio Web para evaluar tus resultados, observa el contenido que más le interesa a tus Leads de Social Media y desarrolla más contenido siempre pensando en otorgarles información valiosa que solucione problemas actuales que tienen y están relacionados con tu negocio.

2. No hagas de tu muro un tablero publicitario

Recuerda que las Redes Sociales es un espacio donde las personas esperamos conversar con amigos, conocer gente nueva, informarnos de algunas noticias; hoy en día las Redes Sociales están enfocadas en que el contenido de valor sea el que más alcance tenga y acortan el alcance de las publicaciones publicitarias. Publica con frecuencia para construir y confianza.

Publicar con frecuencia, claridad y profesionalismo hará que tus lectores obtengan de tu negocio una imagen confiable, ¿todos confiamos más en los negocios cuyos muros de Facebook llevan bastante tiempo publicando, lo hacen de forma profesional, cuidan su imagen, tienen buena ortografía y saben de lo que hablan no?

3. Cuida tu reputación

Mantente atento de los comentarios y menciones que realizan tus seguidores y responde lo más rápido posible, los muros desatendidos generan incertidumbre en los seguidores.

Mejora continuamente

Evalúa constantemente tus resultados y mejora tus publicaciones para provocar mes a mes una mejora en el engagement que tiene tu audiencia con tu marca y naturalmente en la cantidad y calidad de leads que estás generando desde las diferentes redes sociales.

Las 5 Razones Para Utilizar Google Analytics

¿Por qué utilizar Google Analytics?

1. Información Valiosa

Google Analytics te ofrece una cantidad impresionante de información sobre tu sitio web y las personas que lo visitan e interactúan con él, al momento de haber configurado tu sitio con Analytics la herramienta empieza a recaudar información como:

La cantidad de usuarios que han visitado el sitio, tanto recurrentes como nuevos.
Tiempo promedio que los usuarios navegaron en el sitio.
Fechas y horas de tráfico en el sitio.
Medio por el cual entraron al sitio (link de referencia, buscadores, URL).
Edades, países de residencia y retención de usuarios.
Dispositivos utilizados por los usuarios.
Páginas visitadas por los usuarios dentro del sitio.

Todo esto de manera automatizada mientras la herramienta se encuentra configurada con el sitio web.

2. Fácil de Usar

Analytics es fácil de configurar con cualquier sitio web, ya sea utilizando algún Content Managing System (CMS) o agregando el código de rastreo en el código fuente de tu sitio, con instrucciones detalladas de cómo realizar cualquiera de las diferentes opciones posibles.

La información se encuentra dividida en diferentes secciones fáciles de identificar, el administrador de la cuenta tiene la posibilidad de personalizar que información quiere que se presente en las diferentes secciones.

3. Reportes Personalizados

Analytics te ofrece la posibilidad de generar tus propios reportes, ya sea para tus compañeros, o superiores dentro de la empresa en la que laboras, eligiendo detalladamente la información que deseas presentar, teniendo la posibilidad de filtrar las diferentes métricas con las múltiples dimensiones de tus visitantes, por edad, género, país de residencia, etc. La flexibilidad de esta herramienta es impresionante.

4. Integración con Otras Herramientas

En el blog anterior nosotros hablamos sobre Google AdWords, una herramienta increíble para la publicidad de tu sitio, AdWords puede ser complementado utilizando Analytics, logrando observar todas tus métricas de AdWords dentro de Analytics. Pero no solo funciona con herramientas de Google, Analytics funciona con múltiples herramientas en línea, sistemas como: Content Management System (CMS), Costumer Relationship Management (CRM), etc. utilizando el número de ID de tu cuenta, mientras más integraciones más información. Una herramienta increíblemente completa.

5. ¡Es Gratis!

¡Aunque no lo creas! Analytics es completamente gratis, toda la información y datos valiosos de tu sitio web a tu disposición sin costo alguno. Esta es una de las más grandes razones por la cual es uno de los sistemas de análisis más utilizados en línea.

¡No te quedes atrás! Optimizar tu sitio web debe ser algo que realices constantemente y con toda la información que te ofrece Google Analytics esta tarea será mucho más sencilla.